今年1月，黄先生在西安一家居卖场购买总价值5000余元的用于卫生间和厨房的瓷砖和地砖，当初黄先生为卫生间里选的是蓝色的哑光砖，可是过了两天，商家送来的砖颜色却发灰。黄先生认为是商家送错了货，可是当他反复核对品牌和货号后，发现商家没有发错，型号是对的。当时，黄先生觉得灰色地砖铺上去也并不难看，于是再没有和商家交涉这件事。

后来由于家装需要，黄先生又花了近1000元购买了用于阳台上的瓷砖，可是同样的事情又发生了，当初黄先生在商场里看到的墙砖样品发出淡淡的绿色，可是送到家里却成了白色。再次和商家核对后，发现货号、品牌也没有错。对此，黄先生苦恼不已，家里装修是件大事，可是碰到这样的事情让人很不舒服，这次他向商家提出了正式的交涉。

商家则表示，厂家完全按照订单上的货号配送，由于陶瓷原料以及瓷砖在窑炉烧制过程中的化学变化等因素的影响，瓷砖的颜色是一窑一个色号，不是同一批烧制的瓷砖在颜色上要与样品保持完全一致几乎不可能，像黄先生遭遇的这种情况属于正常“色差”。

对于类似事件，大明宫建材家居城有关负责人认为，要杜绝出现此问题，在购买时双方一定要约定清楚，在购物凭证上，不仅要求商家写清货号，还必须写清楚颜色，如果真是“蓝”色变成“灰”色，应当属于严重色差，商家应当为消费者全部退货。西安消协副秘书长马世群建议，为了杜绝扯皮，消费者在购买时，最好直接拿或买一块商家样品，这样一旦出现“色差”纠纷，拥有样品对消费者来说就是一个有力的维权证据。本报记者张蕙